Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od jakékoli smlouvy uzavřené s námi do 14 dnů — bez udání důvodu. Toto právo upravuje § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Kdy začíná lhůta běžet?
Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží do fyzického držení.
Jak uplatnit právo na odstoupení?
Zašlete nám jednoznačné prohlášení — dopisem, faxem nebo e-mailem:
BOLLSEN – ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Lublaň, Slovinsko
E-mail: hello(@)bollsen.cz | Telefon: +38615609740
Pro dodržení lhůty je rozhodující datum odeslání, nikoli datum doručení k nám. Formulář pro odstoupení uvedený na konci tohoto dokumentu lze použít, jeho použití však není povinné.
Co se stane po odstoupení od smlouvy?
Vrácení peněz z naší strany:
Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi — včetně standardních nákladů na dodání — neprodleně, nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek jako při nákupu; nevznikají vám tím žádné náklady.
Vrácení peněz můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.
Vrácení zboží z vaší strany:
Zboží zašlete zpět neprodleně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu:
BOLLSEN / ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Lublaň, Slovinsko
E-mail: hello(@)bollsen.cz
Lhůta se považuje za dodrženou, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
Náklady na vrácení:
Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Před odesláním nám prosím napište na hello(@)bollsen.cz a do balíku přiložte číslo objednávky. Doporučujeme zásilku se sledováním.
Snížení hodnoty:
Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Kdy právo na odstoupení neplatí?
Právo na odstoupení se neuplatní nebo zaniká předčasně v těchto případech:
- Hygienické výrobky s porušeným obalem — zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné k vrácení, pokud byl jeho obal po dodání porušen.
- Neoddělitelně smíchané zboží — zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.
- Digitální nosiče (audio, video, software) s porušeným obalem — pokud byla ochrana obalu po dodání odstraněna.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář je dobrovolný. Vyplňte jej a zašlete nám jej, pokud chcete od nákupu odstoupit.
Adresát: ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Lublaň, Slovinsko
E-mail: hello(@)bollsen.cz
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
Datum objednání (*): _______________
Datum převzetí (*): _______________
Jméno a příjmení: _______________________________
Adresa: _____________________________
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): _______________
Datum: _______________
(*) Nehodící se škrtněte.
40denní záruka spokojenosti
Jdeme nad rámec zákonného práva na odstoupení: pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, vrátíme vám kupní cenu zcela nebo zčásti — až 40 dnů od data nákupu.
Podmínky pro uplatnění záruky:
- Do 40 dnů od data nákupu požádáte zákaznický servis o souhlas s vrácením zboží.
- Výrobek vrátíte společnosti ERTG d.o.o.
- Zapečetěné hygienické výrobky, jejichž obal byl po dodání otevřen, jsou ze záruky vyloučeny.
- Při vrácení uveďte číslo objednávky.
- Náklady na dopravu a riziko spojené s vrácením nese zákazník.
- Vrácení bez předchozího souhlasu společnosti ERTG d.o.o. může být odmítnuto.
Lublaň, Slovinsko — 25. srpna 2026
BOLLSEN® | ERTG d.o.o. | Dunajska cesta 159, 1000 Lublaň, Slovinsko
© 2026 ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Lublaň, Slovinsko. Všechna práva vyhrazena. Zpracovala společnost ERTG d.o.o. Právní zastoupení: FMMS, Slovenska cesta 56, 1000 Lublaň, Slovinsko. Neoprávněné rozmnožování je zakázáno autorským právem.